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Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Cancelamentos: Guia Completo para Clientes

Entender as políticas de trocas, devoluções e cancelamentos é essencial para garantir a satisfação e segurança na compra online. A seguir, detalhamos cada processo para que você saiba exatamente como proceder e quais são seus direitos ao adquirir produtos conosco.

Trocas

Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Para que a troca seja efetuada, observe os seguintes pontos:

  • Envie o produto com a embalagem original de proteção, nota fiscal e certificado de garantia.
  • A troca só será realizada após o produto ser recebido e avaliado pela empresa.
  • Trocas são permitidas apenas por produtos disponíveis em nossa loja online.
  • O envio deve ser feito pelos Correios, utilizando a etiqueta de logística reversa que geramos para você.
  • A troca pode ser feita por outro produto do mesmo valor ou como parte do pagamento para um produto de valor superior.

Assim que a solicitação for aprovada, todas as informações para envio serão enviadas por e-mail.

Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para realizar a devolução:

  • O produto deve estar na embalagem original ou protegida adequadamente.
  • Inclua a nota fiscal ou uma declaração de conteúdo, além do certificado de garantia, se houver.
  • O envio será realizado via Correios com etiqueta de logística reversa fornecida pela empresa.

Após o recebimento do produto e confirmação de que está em perfeito estado, o reembolso será processado conforme nossa política.

Cancelamentos

Para cancelamentos de compras feitas por cartão de crédito ou depósito, entre em contato com nosso atendimento antes de solicitar o cancelamento junto à operadora do cartão. Isso nos ajuda a entender o motivo e melhorar nossos serviços.

Contato para cancelamento: - E-mail: [email protected] - Telefone: (11) 98089-7789

Observações Importantes

  • Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções ou trocas de produtos que apresentem indícios claros de uso.
  • Produtos devolvidos que não estiverem em perfeito estado poderão ter a devolução recusada.
  • Todas as comunicações e instruções de envio serão feitas via e-mail para garantir transparência e controle.

Manter-se informado sobre essas políticas assegura uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar pelos canais indicados!