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Trocas e Devoluções

Políticas de Troca, Devolución y Cancelación

Conocer las políticas de troca, devolución y cancelación es fundamental para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y segura. A continuación, te presentamos los detalles clave para que puedas realizar estos procesos sin inconvenientes.

Troca de Productos

  • Plazo para troca: hasta 30 días corridos después de recibir el producto.
  • Condiciones: la pieza debe enviarse con su embalaje original, nota fiscal y certificado de garantía.
  • Recepción: solo se realizará la troca una vez que la empresa reciba el producto.
  • Opciones para troca:
  • Por otro producto disponible en la tienda online.
  • Por otra pieza del mismo valor o como parte de pago para una pieza de mayor valor.
  • Envío: se debe usar la etiqueta de logística inversa proporcionada por la empresa para hacer el envío a través de Correos.

Nota: Las instrucciones de envío serán enviadas por correo electrónico tras la solicitud.

Devolución de Productos

  • Plazo para desistir: hasta 7 días corridos después de la entrega por Correos, motoboy o recogida.
  • Condiciones: el producto debe devolverse en su embalaje original o con protección adecuada, acompañado de la nota fiscal o declaración de contenido, y certificado de garantía si aplica.

Nota: Las instrucciones para el envío serán comunicadas vía correo electrónico.

Cancelación de Compra

  • Para cancelar compras pagadas con tarjeta de crédito o depósito, es necesario contactar al servicio de atención antes de gestionar la cancelación con la operadora.
  • La empresa valora conocer el motivo de la cancelación para mejorar su servicio.
  • Contacto para cancelaciones: [email protected]

Observaciones Importantes

  • No se aceptarán devoluciones o cancelaciones de productos que muestren indicios claros de uso.
  • Si el producto no se encuentra en el estado original, la empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución o troca.

Contacto

Para cualquier duda o trámite, comunícate con el servicio de atención:

Cumplir con estas políticas protege tus derechos como consumidor y garantiza un proceso transparente y eficiente.